כשאנחנו מנהלים עסק, בוודאי עסק שאמור לייצר תקשורת חיה עם לקוחות, כלומר תקשורת טלפונית, עלינו למצוא דרכים כיצד לחסוך זמן ולאפשר פעולות מהירות, חדות, בשביל שנוכל להספיק כמה שיותר ולהגיע לכמה שיותר לקוחות. לשם כך יש לנו כלים ואמצעים שונים.

אילו כלים יכולים לעזור לחסוך זמן?

מרכזיות – תכונות המרכזייה מאפשרות לנו לחסוך הרבה מאוד זמן בתקשורת בינינו לבין הלקוחות שלנו. בין אם זה אומר, שאנחנו יכולים לנתב את הלקוח בדיוק אל הגורם אותו הוא מחפש, בין אם זה אומר שאנחנו יכולים להקליט את השיחה ולהשתמש בתיעוד על מנת להוציא פרטים כאלה ואחרים לצרכים שונים, בסופה מבלי שהלקוח יצטרך להמתין על הקו.

מוקד אלקטרוני

אחד הכלים שיכולים לעזור לנו בניהול לקוחות בצורה נכונה, הוא מוקד אלקטרוני, אשר מאפשר ללקוח לבצע פעולות בעצמו דרך שלוחות שונות. בצורה כזו, אנחנו לא צריכים לבזבז כוח אדם וכן הפעולות מתבצעות הרבה יותר מהר על ידי הלקוח.

מערכות ממוחשבות

ניתן להשתמש בשורה ארוכה של מערכות ממוחשבות אשר יכולות לעזור לנו בהקשר זה, בין אם זה אומר מערכות שיכולות לקבל את החומרים ישירות מהשיחות הטלפוניות ובין אם זה אומר שאנחנו יכולים להקפיד על פירוט החומר בהתאם לצרכים שלנו. כך אנחנו הופכים את המערכת להרבה יותר חכמה וכך אנחנו יוצרים דאטה בייס הרבה יותר משוכלל, מה שיאפשר לנו בעתיד לחסוך יותר זמן בהתנהלות מול לקוחות.

כיצד בוחרים את המערכת הנכונה?

על מנת שנוכל לעבוד בצורה נכונה וחכמה מול הלקוחות ולחסוך זמן, בהתאם לצרכים שלנו, הרי שעלינו לדעת באיזו מערכת לבחור, באיזו שיטה להתנהל.

לשם כך, עלינו לבחור היטב מה הם הצרכים שלנו, מה המאפיינים של העסק וכן של הקשר בינינו לבין הלקוחות. בהתאם לכך, אנחנו נדע לבחור את המערכת הנכונה, זו שתשרת אותנו אל מול לקוחות שפונים לעסק לצורך כזה או אחר.

בכל מקרה, חשוב שאנחנו נבחן כל הזמן את השינויים בתחום ואת האפשרויות הטמונות בו.