פתרונות שחוסכים זמן: חיבור בין מערכת הטלפוניה למערכת ניהול הלקוחות (CRM) ועוד..

מרכזייה

כשאנחנו מנהלים עסק, בוודאי עסק שאמור לייצר תקשורת חיה עם לקוחות, כלומר תקשורת טלפונית, עלינו למצוא דרכים כיצד לחסוך זמן ולאפשר פעולות מהירות, חדות, בשביל שנוכל להספיק כמה שיותר ולהגיע לכמה שיותר לקוחות. לשם כך יש לנו כלים ואמצעים שונים.

אילו כלים יכולים לעזור לחסוך זמן?

מרכזיות – תכונות המרכזייה מאפשרות לנו לחסוך הרבה מאוד זמן בתקשורת בינינו לבין הלקוחות שלנו. בין אם זה אומר, שאנחנו יכולים לנתב את הלקוח בדיוק אל הגורם אותו הוא מחפש, בין אם זה אומר שאנחנו יכולים להקליט את השיחה ולהשתמש בתיעוד על מנת להוציא פרטים כאלה ואחרים לצרכים שונים, בסופה מבלי שהלקוח יצטרך להמתין על הקו.

מוקד אלקטרוני

אחד הכלים שיכולים לעזור לנו בניהול לקוחות בצורה נכונה, הוא מוקד אלקטרוני, אשר מאפשר ללקוח לבצע פעולות בעצמו דרך שלוחות שונות. בצורה כזו, אנחנו לא צריכים לבזבז כוח אדם וכן הפעולות מתבצעות הרבה יותר מהר על ידי הלקוח.

מערכות ממוחשבות

ניתן להשתמש בשורה ארוכה של מערכות ממוחשבות אשר יכולות לעזור לנו בהקשר זה, בין אם זה אומר מערכות שיכולות לקבל את החומרים ישירות מהשיחות הטלפוניות ובין אם זה אומר שאנחנו יכולים להקפיד על פירוט החומר בהתאם לצרכים שלנו. כך אנחנו הופכים את המערכת להרבה יותר חכמה וכך אנחנו יוצרים דאטה בייס הרבה יותר משוכלל, מה שיאפשר לנו בעתיד לחסוך יותר זמן בהתנהלות מול לקוחות.

כיצד בוחרים את המערכת הנכונה?

על מנת שנוכל לעבוד בצורה נכונה וחכמה מול הלקוחות ולחסוך זמן, בהתאם לצרכים שלנו, הרי שעלינו לדעת באיזו מערכת לבחור, באיזו שיטה להתנהל.

לשם כך, עלינו לבחור היטב מה הם הצרכים שלנו, מה המאפיינים של העסק וכן של הקשר בינינו לבין הלקוחות. בהתאם לכך, אנחנו נדע לבחור את המערכת הנכונה, זו שתשרת אותנו אל מול לקוחות שפונים לעסק לצורך כזה או אחר.

בכל מקרה, חשוב שאנחנו נבחן כל הזמן את השינויים בתחום ואת האפשרויות הטמונות בו.

Facebook
WhatsApp
Twitter
LinkedIn
Pinterest
שרון רוט

שרון רוט

עוד מגיל צעיר שרון אהב תוכניות מדע, והדרך הכייפית שהחומר הוצג. כיום הוא רוצה להנגיש לדור הבא את התכנים.

כדאי שתחקרו גם את המאמר הבא...

כתיבת עבודות סמינריון בחינוך

רעיונות לסמינריון בחינוך

במידה ואתם לא כל כך בטוחים באיזה נושא יהיה כדאי לכם לכתוב את עבודת הסמינריון בחינוך, אז במאמר הזה נשתף אתכם במספר רעיונות מעולים שעשויים להוות נקודת מוצא בעבור אלו מכם שרוצים להתחיל בכתיבת עבודה כבר בזמן הקרוב. למידע מקצועי

קרא עוד »
קורס מחשבים לילדים

איך לבחור קורס מחשבים לילדים? 3 פרמטרים חשובים

בשנים האחרונות, לצד הקורסים של הכדורגל והנגינה יש קורסים מגוונים של מחשבים. איך יודעים איזה קורס מחשבים לילדים בוחרים? הנה שלושה פרמטרים עיקריים. בסופו של דבר מי שאמור ללמוד באותו קורס וליהנות ממנו הם הילדים עצמם, ולכן זה מאוד חשוב

קרא עוד »
ד"ר קובי שגיא

מה המחיר שילדים משלמים על הרטבת לילה – ד"ר קובי שגיא

הרטבה לילית היא תופעה לא נעימה עבור הילדים והם די מתביישים בכך מסביר ד"ר קובי שגיא. לכן זהו נושא שבדרך כלל הם לא מדברים עליו עם חברים, אלא רק עם בני משפחה קרובים ביותר. המחיר שילדים משלמים כל הרטבת לילה

קרא עוד »